Telefonservice oder Telefonmanagement
bedeutet persönliche und kompetente Betreuung für Kunden und deren Geschäftspartner über das Telefon. Diese Präsentation über das Telefon der beauftragenden Firma erhöht die Geschäftserfolge.
Die Erreichbarkeit ist dann ohne Anrufbeantworter oder Rufweiterleitung auf ein Handy gesichert. Der Unternehmer kann sich um andere Bereiche seines Tätigkeitsfeldes kümmern ohne ein Vorzimmer oder ein Sekretariat betreiben zu müssen.
Die Kommunikation mit Geschäftspartnern wird auf diese Weise aktiv betrieben, denn der qualifizierte Dienst erkennt schnell, was wichtig ist und gibt entsprechende Informationen weiter bzw. koordiniert nach vorgegebenen Anweisungen.
Eine qualifizierte Anrufentgegennahme zeichnet sich durch Kenntnisse der Firmen bzw. firmenspezifischer Details und der Ansprechpartner sowie eine persönliche Ansprache der Anrufenden aus. Wesentliche Namen sind geläufig und vermitteln dem Anrufenden das Gefühl direkt mit dem Vorzimmer der jeweiligen Firma verbunden zu sein. Kenntnisse über Abläufe bei einzelnen Kunden und deren Ansprechpartner führen zu einer persönlichen Betreuung der Anrufenden und deren Anliegen.
Ein ausführliches Gesprächsprotokoll mit Datum, Uhrzeit, Name, Anrufgrund und ggf. erforderlichen Angaben zur weiteren Bearbeitung wird angefertigt und entsprechend weitergeleitet. Ferner können eingehenden Gespräche zu externen Anschlüssen bei Bedarf weiter verbunden werden.
Inbound = Anrufentgegennahme für den Kunden beinhaltet Aufnahme und Weitergabe von Informationen.
Es handelt sich somit um den traditionellen Kundendienst.
Outbound = Anrufen nach Absprache bei gewünschten Teilnehmern.
Dies dient in erster Linie der Bestandskundenpflege über Terminierung bis hin zur Neukundengewinnung.
Entsprechend der Kundenwünsche werden Termine vereinbart und Bestandskunden betreut.
