Als Telefonmarketing bzw. Telemarketing wird eine Form des Verkaufs
bezeichnet, bei der die Akquise, die Beratung und teilweise der
Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon
vorgenommen werden. Dieser Verkauf kann ein Callcenter als Dienstleister
übernehmen.

Das Telefonmarketing ist eine Möglichkeit eine gewünschte Nachfrage zu erzeugen, aber auch neue Kunden zu gewinnen bzw. bestehende Kundenbeziehungen zu festigen.

Eine gutes Telefonmarketing zeichnet sich durch einen professionell ausgearbeiteten Gesprächsleitfaden aus. Dieser ist nur dann möglich, wenn in einem persönlichen Gespräch wesentliche Elemente des zu verkaufenden Produkts oder der Dienstleistung erfasst werden. Erst diese Kenntnisse über die Firmen können anschließend in einem Gesprächsleitfaden umgesetzt werden. Dieser Gesprächsleitfaden dient der Unterstützung eines "Agent" bei der zielgerichteten Durchführung seines Gespräches.

Technisches Verständnis ist die Voraussetzung um Maschinen, Software etc. in erfolgreiche Verkaufsgespräche umzusetzen.

Der betriebswirtschaftliche Nutzen des Telefonverkaufs basiert auf den geringen Kosten gegenüber dem persönlichen Besuch bei den Kunden. Aus Kostengesichtspunkten hat sich der Telefonverkauf so zwischen dem aufwändigen Außendienstverkauf bzw. der Unterhaltung von Ladengeschäften einerseits und dem Versenden von Mailings zur Erzielung eines Vertragsabschlusses andererseits etabliert.

Die persönliche Ansprache ist ein wirkungsvolles Element in Vertrieb und Service. Im Gespräch kann auf Kundenfragen eingegangen, argumentiert, überzeugt werden.
Dies wird durch kompetentes, freundliches und gut geschultes Personal gewährleistet.

Durch die deutsche Gesetzgebung ist den Telefonverkäufern untersagt, unerwünschte Telefonwerbung durchzuführen. Gesetzliche Bestimmung werden in einer gut geführten Firma entsprechend eingehalten.